以「大家的晶圓技術產能提供者（Everyone's Foundry）」自期，台積公司全力以赴創造最佳的客戶服務體驗。隨著技術種類的多樣性及檔案容量與日俱增，為使客戶輕鬆取得產品設計所需的技術文件，台積公司TSMC-Online™推出全新的「智慧化技術文件導航系統」，並開放雲端下載服務，截至民國110年8月，有效減少70%客戶技術文件查詢時間，文件下載速度提升5至12倍。

以二維矩陣取代樹狀陳列架構，快速掌握文件所在位置

TSMC-Online™提供逾12,000個技術文件，原有以樹狀形式呈現的陳列架構，使用者可能在複雜的文件階層搜尋過程迷路；民國109年，台積公司客戶服務處攜手業務開發、企業資訊技術團隊，重新檢視技術文件的分類架構與操作邏輯，根據客戶使用經驗及回饋，全面翻新TSMC-Online™技術文件的陳列架構，以二維的矩陣表格取代樹狀形式，同時強化篩選與搜尋功能，讓客戶一目了然文件所在位置，快速找到所需文件，有效減少70%客戶文件查詢時間。

開放技術文件雲端下載服務，資訊安全不打折

TSMC-Online™同時優化技術文件的下載速度，導入資安防禦創新技術與系統化監控機制，強化資料安全保護技術，透過文件資料標籤、機密分類、資料加密控管及有效追蹤，在確保資訊安全的前提下開放技術文件雲端下載服務，客戶可根據需求選擇多份技術文件放入文件車，經確認後，一次完成所有選取的技術文件下載，大幅縮減等待時間，提升文件下載速度達5至12倍。

智慧化技術文件導航系統已於民國110年3月漸進式開放上線，截至民國110年8月，在完成上線的客戶中，50%的客戶已體驗過新的系統架構，並給予正向回饋。