利害關係人的
互動與經營

利害關係人的互動與經營

每一年,台積公司遵循GRI 準則報導原則(GRI Standards)的利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性與完整性四大原則,透過鑑別、分析與確認三大步驟,檢視永續議題,執行重大性分析,校準台積公司在永續管理上的策略與長期目標,同時做為企業社會責任報告書的編撰方針,藉此盤點公司永續現況、推動各組織持續精進,為社會與公司創造共享價值。民國109年5月11日,「ESG委員會」主席向董事會報告與內外部利害關係人溝通情形,內容包括與各利害關係人的溝通方式與頻率、各利害關係人關注議題、關注內容及本公司之回應。

階段一:包容性 階段二:重大性 階段三:回應性 階段四:衝擊性 確立溝通 對象 1 蒐集永續 議題 2 決定揭露 邊界 6 審查揭露 內容 7 調查關注 程度 3 分析營運 衝擊 4 研擬長期 目標 8 檢視影響力 9 繪製重大性 矩陣 5 民國109年因應新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,重大性調查主要回歸到問卷形式,由各組織同仁鑑別與台積公司互動頻繁、具影響性的利害關係人後,對其發放ESG議題的調查問卷,當年度共計回收842份問卷,藉以分析利害關係人對台積公司ESG議題的關注度。在衡量ESG議題對台積公司營運影響上,由劉德音董事長領導的ESG指導委員會,偕同ESG委員會主席何麗梅資深副總,帶領台積公司的資深副總、副總、資深廠長與廠長等150位同仁,衡量每個議題對營運的影響程度(獲利、營收、客戶滿意、員工向心力、風險),檢視公司長期發展的永續藍圖。 股東/投資人、員工、客戶、供應商/承攬商、政府/公協會與社會(社區、學術單位、媒體、非政府組織/非營利組織)等六大類利害關係人,是台積公司遵循AA 1000 SES(Stakeholder Engagement Standards, SES)標準辨識為優先溝通的對象。透過檢視國際永續趨勢與內部各組織與利害關係人溝通過程,民國109年總共彙整21個與台積公司相關的ESG議題。 依據民國109年重大性調查與分析結果,經由ESG委員會討論,確認14個ESG議題具有重大性。台積公司逐一查核這14個重大ESG議題在價值鏈的上游、公司營運、下游邊界的影響範疇,並將其對照GRI準則,鑑別出屬於台積公司的23個特定主題(Topic),依循報導要求,蒐集內部資訊、數據與管理方針。此外,7個屬於GRI一般揭露、治理面向與結果導向的「公司治理、風險管理、從業道德、法規遵循、財務績效、稅務政策、企業資訊安全」議題,雖不在重大性矩陣中呈現,仍將同步對外揭露年度的重點專案與推動成果。 台積公司針對各個重大ESG議題已訂定民國119年長期目標,並由ESG委員會定期檢視年度目標的達成率,做為下年度擬定各項ESG專案的調整基礎,並揭露於每年編製的企業社會責任報告書中,向外界傳遞台積公司的ESG投入方向、進展與成效。

台積公司重大性矩陣

實現創新的先行者 員工引以為傲的公司 負責任的採購者 改變社會的力量 綠色力量的執行者 營運衝擊 利害關係人關注度 創新管理 產品品質 客戶服務 水管理 能源管理 廢棄物管理 氣候變遷 空氣汙染防制 社會參與 人才發展 人權 職業安全衛生 人才吸引與留任 供應商永 續管理

重大議題與台積公司價值鏈關係

營運重要性
GRI
永續角色 重大議題 營運重要性 GRI準則特定主題 上游 公司營運 下游
獲利 營收 客戶滿意 員工向心力 風險 採購階段 晶圓製造 封裝/測試 客戶使用
追求創新的先行者 創新管理 能源
產品品質 顧客健康與安全
客戶服務 客戶隱私
負責任的採購者 供應商永續管理 採購實務、供應商環境評估、供應商社會評估
綠色力量的執行者 能源管理 能源
氣候變遷 排放、經濟績效
水管理 水、廢汙水和廢棄物
空氣污染防制 排放
廢棄物管理 廢汙水和廢棄物
員工引以為傲的公司 人才吸引與留任 經濟績效、勞雇關係、員工多元化與平等機會、市場地位
人才發展 訓練與教育
人權 勞資關係、無歧視、結社自由與團體協約、童工、強迫或強制勞動、人權評估
職業安全衛生 職業安全衛生
改變社會的力量 社會參與 經濟績效、間接經濟衝擊、當地社區

重大議題與風險管理

更多來自投資、客、環保團 對台積公司增能源使 ,可能造成公司成本增,若 法滿此要,則將影企業 減緩作為請參考本報告 氣候 遷與源管 氣候變遷 氣候災害造成運衝、溫室 體排放上室氣體排放減 法規其他 供應鏈中(包含原物、機台 備)將影響公及對客 減緩為請考民109 年年 6.3 風險管 及本報告 商永 供應商永續管理 、供應商符台公司 法規 先進製程在技術 、生產成本及 應鏈難度劇 無法洞察技術的 變及發展創新 ,公司競爭優 及市佔率將會受 減緩作為請參考 報告書 創新 公司需以專利保護 發創新成,確保 術領先地,捍衛 司與客戶全球營運 。如果沒有完善 利保,可能影響 司技術競爭優 緩作請參考 報告 創新管 及民109年年 6.3風險管 晶圓產品品質檢驗隨著產品 雜度增加備受挑,若未檢 不合格產,將造成客戶損 並影響企業聲 品質異常的原物料可能造成 品報廢並影響客戶及公司營運 減緩作為請參考本報告書「 品品質 創新管理 產品品質 無法洞察技術 改變及發展創 專利保護─公司 研發創新成果未 以專利適當保 產品品質與良率受到挑 若無法及時招募到質量俱優的人 公司業務可能因此受到影 減緩作為 才吸 與留 人才吸引與留任 及時招募質量優的人 空汙防制設施若操作不當或故障, 致空氣汙染物排放超過法規標準, 使公司遭受主管機關處罰,影響企 減緩作為請參考本報告書 空氣汙 空氣汙染防制 空氣汙染物排放影響環 水源供應異,產能受,無法達 客戶需 廢水排放異 感不 減緩作為請參考本報告書 水管 水管理 應短缺或中廢水排放影 供應異常產能阻,影響 客戶下單 作為請參本報 氣候 源管 能源管理 電力應短或中 生嚴重

利害關係人溝通與回應

溝通方式/頻率
  • 各組織溝通及工作會議/每日
  • 各級溝通會/每季
  • 勞資會議/每季
  • 馬上辦中心、員工意見箱、申訴直通車/不定期
  • 員工意見調查/每年
  • 從業道德教育訓練/每年
  • 員工核心價值調查/每2年
關注議題
  • 人才吸引與留任
  • 人才發展
  • 在全球地緣政治下公司的長期發展
  • 從業道德與法規遵循
  • 社會參與
關注內容 台積回應
  • 在全球地緣政治角力及新型冠狀病毒疫情衝擊下,公司的長期發展前景
  • 經由內部溝通管道,讓同仁了解當前全球局勢變動及產業競爭下,公司的發展前景
  • 期望公司增加全球產學合作,發掘與培養更多優秀人才
  • 持續提升半導體學程的質與量,並擴大產學合作至資訊工程領域
  • 強化技術專業/管理人才雙軌制,讓員工依個人特質與專長適才適所發展
  • 期望擴大跨組織交流與合作,拓展員工視野,培育全方位人才
  • 強化人才培訓、提供更多內部轉職機會,讓同仁與公司同步成長
  • 期望公司舉辦多元化活動,增進工作生活平衡
  • 持續舉辦各式藝文、親子活動及運動賽事,輔以多元社團活動,促進同仁工作生活平衡
  • 期望公司利用大數據或AI工具,強化辦公室自動化,提升工作效能、縮短工時
  • 致力知識智慧化,引進最新的工業4.0與工業人工智慧(Industrial AI)技術,建立工程分析知識庫
  • 提供業務相關的最新法規資訊
  • 更新從業道德與法規遵循課程教材,「年度從業道德與法規遵循」教育訓練完訓人數50,482人,完訓率達99.72%;主管計5,425人,完訓率達100%
  • 期望公司提供更多社會參與、關懷弱勢的機會
  • 持續透過台積電文教基金會、台積電慈善基金會為社會缺口挹注資源,鼓勵同仁投入志工服務

離開公司多年後,很高興能從學校借調回來負責產學合作計畫,協助公司與優秀教授合作推動前瞻研究,縮短產學落差,並經由半導體學程等,為半導體業培養優秀生力軍。

- 張孟凡,台積公司技術研究組織處長
溝通方式/頻率
  • 股東大會/每年
  • 法人說明會/每季
  • 海內外投資機構研討會/不定期
  • 面對面會議、視訊會議及電話會議/不定期
  • 公司年報、企業社會責任報告書、美國證期局20-F報告書發行/每年
關注議題
  • 財務績效
  • 創新管理
  • 風險管理
  • 氣候變遷
關注內容 台積回應
  • 國際政經情勢對經營環境的影響及對策
  • 競爭環境變化
  • 持續於每季法人說明會及262場投資人會議中向投資人溝通市場發展趨勢、成長策略與獲利能力,並針對經營環境的變化提出看法
  • 未來成長潛力與獲利能力
  • 在良好營運績效及未來成長潛力的支持下,連續12年提供投資人正投資報酬
  • 股利政策
  • 台積公司每季發放現金股利;普通股之股東於民國109年總計獲得每股新台幣10元現金股利
  • 因應氣候變遷措施與能源政策
  • 根據SASB發布的半導體產業指標揭露ESG資訊與數據;再次舉辦「氣候變遷風險與機會工作坊」,以TCFD架構鑑別氣候風險及機會,民國109年新增淨零排放趨勢等5項氣候變遷風險,並將提升聲譽列為新機會

台積公司在技術領先、長期股東報酬及投資人溝通的不懈追求,充分彰顯其價值、經營理念與文化。期許台積公司未來持續透過獨特的經營模式為科技創新賦能,並與利害關係人創造雙贏的夥伴關係。

- Stefan Magnusson & Stanley Lu, Orbis Investments
溝通方式/頻率
  • 商業及技術評核/每季
  • 年度客戶滿意度調查/年度
  • 客戶會議/不定期
關注議題
  • 創新管理
  • 產品品質
  • 客戶服務
  • 資訊安全
關注內容 台積回應
  • 技術發展時程與計畫
  • 配合技術藍圖發展時程,提供客戶生產製造的技術種類達833種,先進封裝技術種類達77種
  • 產能規畫與生產資訊
  • TSMC-Online™ 全新的智慧化技術文件導航系統,讓客戶可以輕鬆找到產品設計所需文件
  • 因應新型冠狀病毒疫情,提供客戶遠端稽核服務,協助客戶產品如期量產,贏得客戶信任
  • 產品品質
  • 藉由新增系統版端(System Level)的動態熱點失效定位方法,提升失效分析成功率,加速新製程開發與客戶設計階段的故障排除(Trouble Shooting),改善製程缺陷,提高產品可靠度
  • 資訊保護
  • 訂定資訊保護管理流程、建立自動化資訊安全管理系統,取得ISO 27001認證,達到符合國際標準的資安管理作業程序
  • 晶圓十二B廠/晶圓十四A廠/晶圓十五B廠已通過ISO 15408廠區安全認證,達到生產安全產品與客戶機密資訊防護的最高安全標準,提供產品製造過程與供應鏈上下游的安全製造環境,隨時可接受客戶安全產品生產訂單

在台積公司先進製程技術及穩定的品質與可靠度保證下,聯發科技不斷實現領先業界的創新設計、滿足高階晶片解決方案的嚴格要求,贏得全球多家一線大廠的肯定。

- 高學武,聯發科技公司副總經理

台積公司的客服團隊洞悉我們的製造需求,全力捍衛我們的權益;總是及時回應,擁有專業的處理能力,與其共事深感榮幸。他們打造卓越服務的標準,未來請續保佳績。

- Dilip Vijay,博通(BROADCOM)副總裁暨APD/CSG/DCSG 業務單位總經理
溝通方式/頻率
  • 供應商管理論壇、責任供應鏈論壇、「環保安全衛生訓練計畫」實務經驗分享會/每年
  • Supply Online 360全球責任供應鏈管理整合平台/不定期
  • 現場輔導稽核/不定期
  • 供應商會議/不定期
  • 供應商資訊安全協會會議/每月
關注議題
  • 供應鏈永續管理
  • 從業道德與法規遵循
  • 產品品質
  • 職業環境安全衛生
  • 資訊安全
關注內容 台積回應
  • 執行永續行動並持續改善
  • 打造Supply Online 360全球責任供應鏈管理平台、增設雲端「台積電供應商永續學院」,已上線5堂供應商行為準則規範課程
  • 台積公司從業道德規範與供應商行為準則要求
  • 第一階供應商從業道德規範與供應商行為準則遵循簽署完成率100%
  • 原物料品質要求
  • 24家關鍵供應商接受第三方稽核機構執行永續風險稽核;輔導12家供應商精進生產流程與品質
  • 建立有效的環境安全衛生管理機制
  • 舉辦「責任供應鏈論壇」與訓練課程進行實務經驗分享,並要求供應商實際應用於工廠運營
  • 資安遵循、評核結果與經驗分享
  • 舉辦9場供應商資安協會會議、完成9家供應商資安評核,以及5件供應商資安改善專案,建立供應商資安與機密資訊保護文化

企業的成長應以永續為基石,我們樂意與台積公司合作,持續在永續營運的方向上前進,創造生生不息的正向循環。

- 謝俊安,美商英特格有限公司台灣分公司/台灣區總裁

環境保護是我們該負的責任,透過精進製程、工業減廢、汙染預防並研發各項綠色創新技術,未來將持續與台積公司堅定攜手,善盡社會責任。

- 陳朝興,長春集團所屬長春石油化學股份有限公司/總經理
溝通方式/頻率
  • 公文往來與參訪/不定期
  • 面談提供產業經驗與建言/不定期
  • 會議(例如說明會、公聽會、座談會、研討會、聯誼會)/不定期
  • 公協會溝通平台/每月
關注議題
  • 溫室氣體減量/能源管理
  • 水管理
  • 環保法規
  • 職業安全衛生
  • 創新管理
關注內容 台積回應
  • 建廠新增電力與使用再生能源
  • 訂定「民國139年台積公司100%使用再生能源」的長期目標,並加入國際再生能源倡議組織RE100
  • 新廠新增水資源與使用再生水
  • 積極建置「台積電南科再生水廠」及規畫使用民生再生水,預計民國110年啟用
  • 環境相關法規因應、建言與推動
  • 代表台灣半導體產業協會與環保署溝通,協助訂定更合理可行的半導體業空氣汙染物排放標準,促進產業未來正向發展
  • 提升供應鏈環保、安全與衛生管理
  • 舉辦7場「環保安全衛生實務經驗分享會」,要求供應商訂定長期永續目標,精進節能減碳、消防、職業安全衛生、緊急應變演練相關管理
  • 赴美投資申請之相關事項
  • 民國109年12月成立TSMC Arizona Corporation,規畫於美國亞利桑那州鳳凰城設置一座十二吋晶圓廠,預計民國113年開始生產5奈米製程產品,就近滿足北美市場對先進製程的強勁需求
  • 半導體先進製程技術發展趨勢
  • 應邀赴美國專利局介紹半導體先進製程技術發展趨勢及台積公司多種技術內容

身為全球第一家加入RE100的半導體公司,台積公司不但展現其不凡的遠見,同時發揮先行者的影響力,帶動其他企業100%使用再生能源。

- Helen Clarkson,氣候組織(The Climate Group)執行長