台積公司TSMC-Online™推出全新的「智慧化技術文件導航系統」,有效減少70%客戶文件查詢時間

台積公司智慧化技術文件導航系統,助客戶快速安全取得所需文件

王法諒
柯玫后

以「大家的晶圓技術產能提供者(Everyone's Foundry)」自期,台積公司全力以赴創造最佳的客戶服務體驗。隨著技術種類的多樣性及檔案容量與日俱增,為使客戶輕鬆取得產品設計所需的技術文件,台積公司TSMC-Online™推出全新的「智慧化技術文件導航系統」,並開放雲端下載服務,截至民國110年8月,有效減少70%客戶技術文件查詢時間,文件下載速度提升5至12倍。

以二維矩陣取代樹狀陳列架構,快速掌握文件所在位置

TSMC-Online™提供逾12,000個技術文件,原有以樹狀形式呈現的陳列架構,使用者可能在複雜的文件階層搜尋過程迷路;民國109年,台積公司客戶服務處攜手業務開發、企業資訊技術團隊,重新檢視技術文件的分類架構與操作邏輯,根據客戶使用經驗及回饋,全面翻新TSMC-Online™技術文件的陳列架構,以二維的矩陣表格取代樹狀形式,同時強化篩選與搜尋功能,讓客戶一目了然文件所在位置,快速找到所需文件,有效減少70%客戶文件查詢時間。

TSMC-Online™智慧化技術文件導航系統

TSMC-Online™智慧化技術文件導航系統

開放技術文件雲端下載服務,資訊安全不打折

TSMC-Online™同時優化技術文件的下載速度,導入資安防禦創新技術與系統化監控機制,強化資料安全保護技術,透過文件資料標籤、機密分類、資料加密控管及有效追蹤,在確保資訊安全的前提下開放技術文件雲端下載服務,客戶可根據需求選擇多份技術文件放入文件車,經確認後,一次完成所有選取的技術文件下載,大幅縮減等待時間,提升文件下載速度達5至12倍。

智慧化技術文件導航系統已於民國110年3月漸進式開放上線,截至民國110年8月,在完成上線的客戶中,50%的客戶已體驗過新的系統架構,並給予正向回饋。

客戶使用TSMC-Online™智慧化技術文件導航系統的回饋

客戶使用TSMC-Online™智慧化技術文件導航系統的回饋