台積公司打造客戶自助式晶圓指令系統,協助客戶隨時掌握晶圓狀態

台積公司自助式晶圓指令系統升級,客戶零時差下單

簡馨屏
柯玫后

實現「大家的晶圓技術產能提供者(everyone's foundry)」的立業承諾,台積公司建立一支全力以赴的客戶服務團隊,創造最佳的客戶服務經驗。為提供完整且即時的產品製造訊息,民國109年,台積公司持續優化「TSMC-Online™」客戶自助式晶圓指令系統,擴大指令功能範疇,使客戶如同在自己的工廠一樣,能一日24小時、一週7日隨時掌握訂單狀態。截至民國109年9月,TSMC-Online™使用率持續上升60%。

TSMC-Online™

自助化取代人工窗口 客戶零時差掌握訂單動態

透過TSMC-Online™,客戶可依各自的業務需求,即時線上預約晶圓生產批號、下達生產指令,經台積公司確認即下達指令完成、開始製造。民國109年,台積公司將指令功能涵蓋度擴大,客戶可針對尚未開始製造的產品隨時下達與修改生產指令,減少因時區差異衍生的客戶等待或溝通時間,增進客戶對晶圓處理需求的時效性及便利性。

此外,繼民國108年TSMC-Online™整合物料清單與晶圓生產系統,民國109年,台積公司客戶服務組織進一步強化系統操作介面,針對客戶指令與生產現狀提供一目瞭然的對照功能,協助客戶檢查、確認指令下達的正確性,提高系統操作效率,一舉翻轉原由企業客服、業務人員協助客戶下達生產指令的傳統流程。

更有效的客戶溝通平台 使用率增六成

優化後的客戶生產指令平台,客戶能快速歸納最適合自己產品的晶圓製造需求,系統亦完整記錄指令過程以便日後檢索,增進客戶與台積公司雙向溝通效率,成功使客戶晶圓指令處理時效性再提升20%。截至民國109年9月,客戶的系統使用率亦成長60%。