台積公司扎根品質文化，強化競爭優勢

在台積公司，品質是每一個員工的責任，也是我們工作與服務的原則。

科技發展日新月異，優異的產品品質不僅是客戶滿意的關鍵，也是企業永續經營的基石。為了確保產品品質，除了在設計及製造階段建立嚴謹的管控機制外，更重要的是建立企業的品質文化，並將「品質是我們工作與服務的原則」的經營理念落實於每天的工作中，產品品質方能歷久彌堅。

為了強化台積公司的品質文化，品質暨可靠性組織致力於推行持續改善活動(Continual Improvement Team, CIT)，藉由跨組織合作，成立「持續改善活動推行委員會」，訂定工作重點及短中長期目標、舉辦品質課程以提升員工能力、設置案例管理及經驗分享平台以利經驗傳承、並舉辦競賽設置獎項以激勵人員。

成立「持續改善活動推行委員會」

「持續改善活動推行委員會」由各廠／處主管擔任委員，品質暨可靠性組織為執行辦公室及品質方法顧問，並於各廠處設置執行幹事。委員會於每年年初舉行審查會議，針對過去一年台積公司持續改善活動推行成效進行檢討，並根據外在環境變化、客戶回饋及公司競爭策略訂定該年度工作重點及目標，執行幹事則依年度工作目標進行各單位持續改善活動推行作業。

持續改善活動推行委員會組織圖

提升員工品質能力

持續提升員工品質能力是品質暨可靠性組織的使命。近年來持續與人力資源組織合作，設計相關的品質課程、列入員工個人發展計畫，並藉由定期的審查，督促員工完成相關教育訓練。

品質課程範例

設置案例管理及經驗分享平台

為了有效管理持續改善案例，擴大經驗分享的漣漪效益，品質暨可靠性組織建置持續改善活動註冊管理系統及內部網站，提供員工進行標竿學習。網站內容包括歷屆得獎優良案例、品質工具正確使用步驟、常犯錯誤及當年度持續改善競賽辦法等。

激勵員工參與

每年各單位執行幹事先在各組織舉辦改善案例競賽，並由廠／處長表揚優異員工，接著再由品質暨可靠性組織接棒，舉辦全公司性的改善案例發表會 - Total Quality Excellence (TQE) and Innovation Conference，藉由跨組織的觀摩學習，提升員工問題解決及創新的能力，並設立各類獎項以鼓勵表現卓越的員工，期望藉由公開表揚的方式，激勵同仁積極參與持續改善活動。截至民國106年，已超過400位員工獲獎，成為各單位持續改善活動推行種子及顧問，引領組織精益求精。

另外，為了深植持續改善的品質文化於每一位員工心中，品質暨可靠性組織擴展全公司性改善案例發表會範疇，納入企業社會責任與綠能、先進技術開發、客戶滿意、生產支援、流程與系統精進等面向，並將參與人員從工程師擴大至助理工程師及直接員工，進而推廣至海外子公司。

身為企業公民的一份子，台積公司除自身追求卓越，亦致力協助在地產業能力提升，自民國103年開始要求原物料供應商參加全國團結圈活動競賽，藉此推動供應鏈持續改善作為，提升本土供應商品質文化及能力，民國106年本土供應商參加全國團結圈比例達已達74%。此外，由於台積公司完善的持續改善運作機制，更成為全國團結圈活動競賽舉辦30年來，首次頒發的「台灣持續改善活動推行卓越獎」得獎企業。